En quoi consiste un logiciel CRM ?

CRM est l’acronyme qui signifie Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client – GRC, en français. Le logiciel CRM a pour objectif d’optimiser le traitement et l’analyse des données relatives aux clients et prospects. Le CRM va permettre d’améliorer le côté commercial donc les ventes, en ciblant de manière plus précise les actions, en améliorant et en renforçant la fidélisation de sa base de données client déjà existante et on essayant de conquérir de nouveaux marchés opportunistes. La gestion de la relation client est inscrite dans une démarche de marketing relationnelle, basé sur du long terme. Grâce au CRM, vous connaîtrez davantage vos clients, de manière plus précise, et vous pourrez avoir accès à tout l’historique de vos échanges, afin de pouvoir proposer à ces derniers une offre adaptée.

La mise en place d’une stratégie CRM au sein d’une entreprise, nécessite l’utilisation d’outils informatiques basés sur la gestion des données clients. Les logiciels CRM sont donc là pour vous aider à centraliser les informations et les échanges commerciaux grâce à un historique détaillé. De plus, vous pourrez plus facilement cibler pour vos futures campagnes de prospection et de fidélisation, et vous aurez un meilleur accès au contrôle des actions effectuées pour chaque client. L’accès à des tableaux de bord détaillés concernant votre activité commerciale vous facilitera grandement la tâche et cela ne sera que bénéfique pour la gestion de vos relations clients (prospection, fidélisation, offres personnalisées et adaptées, historique des échanges…).

Quelles sont ses bénéfices liés à son utilisation ?

Le logiciel CRM va permettre l’optimisation de votre gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation, durant toute l’espérance de vie de cette relation entre l’entreprise et le client. Il vise à prendre en compte les souhaits individuels des clients et à fournir une expérience personnalisée, dynamique et ciblée pour chaque client. De plus, un logiciel CRM va permettre d’accroître la performance de l’entreprise, notamment en réduisant le cycle et le coût du processus de vente, en réalisant des actions marketing (multicanal), en identifiant les clients ainsi que les marchés à fort potentiel, en coordonnant les activités des ventes, marketing et support client, et enfin, en augmentant la satisfaction et la fidélité des clients de l’entreprise.

En conformité avec le RGPD

Le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) a été mis en place le 25 mai 2018. Les entreprises doivent à présent prouver leur mise en conformité concernant les nouvelles lois liées au traitement des données personnelles. Le logiciel CRM doit désormais intégrer plusieurs fonctionnalités permettant aux entreprises de se conformer au RGPD, comme le recueil du consentement des individus concernés, la traçabilité des modifications, le traitement et la gestion du droit d’accès aux données et à la portabilité, le traitement et la gestion du droit à l’oubli, ainsi que le contrôle des zones de commentaires pour éviter la saisie de données personnelles sensibles interdites par le RGPD.

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